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よくあるご質問 -FAQ-

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  • 配送日はいつですか?

    原則として、営業日の当日午前8時までのご注文は翌営業日の発送(当日午前8時以降のご注文、および休業日のご注文は翌々営業日の発送)にて手配します。注文入力完了から3~5営業日以内にお届けしております。詳しくは利用規約をご確認ください。

  • 配達日時指定をしたいです。

    大変申し訳ございませんが、ご注文時の配達日時指定は承っておりません。発送完了後にお送りしますご案内より、運送会社様へご指定ください。

  • 返品・交換は可能ですか?

    新品・未使用の場合は商品到着から14日以内に限り返品が可能です。ご交換は出来かねますので、ご返品後に再度ご注文ください。詳しくは利用規約をご確認ください。

  • 色・サイズ・送り先等を間違えて購入してしまいました。注文内容を変更したいです。

    恐れ入りますがご注文後の内容変更は出来かねます。変更希望の旨をご連絡頂き、弊社側でのキャンセル完了後に再度ご希望の商品をご注文頂くようお願い致します。

  • 届いた商品に不具合があります。

    まずは商品の詳細をオンラインストアお問い合わせまでご連絡ください。
    製品不良の可能性がある場合には別途ご案内をさせて頂きますので、商品を下記相談窓口宛までお送りください。製品不良が認めれられた場合は、ご交換もしくはご返金にて対応させていただきます。

    【返送先】

    シマノセールス株式会社 自転車お客様相談窓口

    TEL:0570-031961

    平日10:00~12:00 13:00~16:00

  • 注文受付メールが何度も届きました。

    ご注文に関する弊社からのご案内メールは、①ご注文受付【自動配信】→②ご注文確定【手動配信】→③発送完了【手動配信】の3回に分けてお送りしております。

  • 領収書が必要です。

    大変申し訳ございませんが、当ストアではクレジットカード払いのみのため、領収書の発行は承っておりません。詳しくは利用規約をご確認ください。

  • オンラインストアに取り扱いがない商品について聞きたいです。

    オンラインストア以外に関するお問い合わせは、営業時間内に当社お客様相談窓口までお問い合わせください。


    シマノセールス株式会社 自転車お客様相談窓口

    TEL:0570-031961

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  • アイウェアに関するお問い合わせ
  • アイウェアの修理はできますか。

    大変申し訳ございませんが、修理は承っておりません。

  • アイウェアのスペアレンズの取り扱いはありますか。

    2024年モデルより順次取り扱い拡大を進めております。現在販売中のものはこちらをご確認ください。

  • レンズが交換できません。

    詳細な交換方法については、各商品ごとに付属のイラストをご参照ください。また、最初は少し固く感じる場合がございます。何度かお試し頂くようにお願い致します。その際、傷や破損がないようにご注意ください。

  • ホイールに関するお問い合わせ
  • ホイールの保証はありますか?

    材料及び製造において生じた不具合につき保証します。DURA-ACE/XTRの場合、お買い上げの日よりハブは3年間、リム・スポーク部分は1年間。DURA-ACE・XTR以外の製品については、お買い上げの日より2年間が保証対象期間です(詳しくはこちら)。また、当オンラインストアでご購入の商品(※諸条件あり。)に限り、クラッシュリプレイスメント・50日仕様変更等が可能です。詳しくはこちらをご参照ください。

  • ホイール取り付けの際に、振れとり等は必要ですか?

    初期振れが出た場合や、使用開始から1,000km走行を目安に販売店等でスポークテンションの調整をお勧めしております。

  • ヘルメットに関するお問い合わせ
  • SG規格は取得していますか?

    SG規格は取得しておりませんが、LAZERのヘルメットはすべてEU加盟国での販売に必要となるCE EN1078に適合しておりますので、安心してお使いいただけます。

  • ヘルメット補助の申請にCEマーク適合の確認が必要です。

    CE EN1078の適合については、梱包されております箱および本体後方部についておりますシールに記載がございます。商品ごとの詳しい証明についてはこちらをご確認ください。

  • 初期不良に関する保証はありますか?

    購入から1年間の保証がございます。詳しくは商品に付属しております保証書をご覧ください。

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