MTBシューズ・ヘルメットトライアルプログラムについて

下記条件を全て満たしている場合、期間限定で「返送料無料（着払い）」にて返品を承ります。
オンラインストアではイメージしずらい着用感を、ご自宅でじっくりお試しください。

【対象条件】

• シマノ公式サイクリングオンラインストアストアにて対象のMTBカテゴリシューズ・ヘルメットをご購入された方
• 2023年7月1日(土)0:00～2023年7月31日(木)23:59までに弊社からの注文受付メールを受信していること。
• クレジットカード決済でご購入頂いた商品であること。
• 事前に返品希望の旨をご連絡頂き、商品到着後14日以内に弊社まで返品頂くこと。
• お届け時と同様の状態での返品であること。（梱包資材の紛失・明らかなご使用が認められる場合は対象外です。）
• お一人様2点まで、期間中1回までの利用であること
  (シューズ2足 or ヘルメット2点 or シューズ1足＆ヘルメット1点)

※返品状態について詳しくは、利用規約第16条「返品」の項目をご確認ください。

※このキャンペーンは予告なく終了する場合がございます。予めご了承ください。

【対象商品】

返品までの流れと決済処理について

1. ご購入時点では、通常通りクレジット決済を行います。

2. 商品が到着しましたら、梱包資材等はそのまま保管してください。

3. 傷・汚れ等が付かないように室内にてお試しください。ヘルメットの場合は整髪料等がつかないようご注意ください。

4. 弊社まで返品希望の旨をご連絡頂き、商品到着後14日以内にご返送ください。合計2点までが無料返品対象範囲です。

5. 商品到着後、状態に問題がなければ順次クレジット決済の取消処理を行います。

【事前連絡方法】

ご注文番号・返品希望商品コード・返品理由（サイズ違い・色やデザインのイメージ違い等）を記載の上、弊社お問い合わせフォームよりご連絡ください。

【返送先】

〒592-8331 大阪府堺市西区築港新町1-5-15

シマノセールス株式会社

TEL: 0570-031961

※ご返送の際の運送会社に指定はございません。着払いにてご返送ください。

※現金でのご返金には対応しておりません。

よくあるご質問 -FAQ-

• 梱包資材等を紛失してしまいました。

  大変申し訳ございませんが、梱包資材等を紛失された場合は返品をお断りさせて頂いております。商品到着時と同様の状態でのみ返品を承っております。

• 返金、決済取消の処理はいつですか。

  返送商品の状態を確認後、順次クレジット取消処理を開始しお客様にお知らせ致します。決済処理のタイミングはご利用のクレジット会社様に応じて異なりますので、詳しくはクレジット会社様にお問い合わせください。決済月と取消月が変わる可能性もございますので、予めご了承ください。また、現金でのご返金には対応しておりませんので予めご了承ください。

• 数量に制限はありますか。

  お一人様2点・期間中1回までとさせて頂きます。（例）シューズ2足 or ヘルメット2点 or シューズ1足＆ヘルメット1点

• 返品が14日以内に間に合いません。

  原則として商品到着後14日以内での弊社着が無料返品対象です。諸事情によりどうしても間に合わない場合は別途ご確認させていただきますが、ご希望に添えない場合もございますので予めご了承ください。

• 返送の際の配送方法、運送会社等に指定はありますか。

  運送会社等に特に指定はございません。商品到着時と同様の梱包状態にて、弊社まで「着払い」でお送りください。

• 「試着」とはどのような状態のことですか。

  傷・汚れ等が付かない程度の室内での着用を想定しております。ヘルメットは整髪料等がつかないようにご注意ください。それ以外にも、弊社判断にて付属品の紛失や試着を越えた明らかな使用を認めた場合、返品をお断りさせていただく場合がございます。オンラインストア利用規約第16条「返品」の項目も合わせてご確認ください。

• 期間内に再度返品無料サービスは利用出来ますか。

  お一人様2点まで、期間中1回のみとなります。

• 注文者と試着者が違う場合にも利用できますか。

  2点までの範囲であれば、試着を利用される方と注文者が異なる場合でも無料返品の対象になります。
  (例）ご自身の分1点とご家族の分１点を合わせて注文した場合など。

• 2点購入して1点のみ返品の場合も手順は同じですか。

  同様の手順にてご返送ください。商品確認後、1点分のみキャンセル処理を行います。

• 3点以上購入して2点のみ返品する場合もトライアル対象になりますか。

  こちらの場合もトライアル対象となります。着払いにてご返送頂けるのがお一人様1回限り、合計2点までとご認識ください。なお、3点目以降もご返品の場合は、梱包を分けて3点目以降を別途お客様ご負担にてお送り頂きますようお願い申し上げます。