カート
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注文に関するよくあるご質問
フィッティングプログラム（返品無料）は、シューズ・ヘルメットを同時に2~3点ご注文頂いた場合にのみ適用されます。（※セット販売のシューズはフィッティングプログラム対象外です。）
サイズが不安な場合は前後サイズを2～3点同時にまとめてご注文頂くことをおすすめします。
1点のみご注文頂いた後にサイズ交換を希望される場合等は適用されませんので予めご了承ください。（※14日以内の返品は可能ですが返送料はお客様ご負担となります。）
また、キャリア決済（「ソフトバンクまとめて支払い」「auかんたん決済」「d払い」）の場合は一部返金に対応できないため、フィッティングプログラムをご利用の際はクレジットカード、PayPay、Paidyあと払いのいずれかにてご注文ください。
コンビニ決済の場合はご指定口座へのお振込みにて返金させて頂きますが、通常よりお時間を頂戴する場合がございます。
フィッティングプログラムについて詳しくはこちら
お買い物の合計金額が税込11,000円未満の場合には送料660円（北海道/沖縄は1,100円）がかかります。11,000円以上のお会計は送料無料となります。
送料はチェックアウト画面にて自動で計算されます。
新品・未使用（室内での試着含む）の場合は、商品到着から14日以内に限り返品が可能です。返送料は原則お客様ご負担となりますが、フィッティングプログラムをご利用頂く場合の返送料は無料です。
オンラインストアでの交換処理は返品→再注文の流れとなります。詳しくは利用規約をご確認ください。
営業日の当日午前8時までのご注文は当日～翌営業日の発送（当日午前8時以降、および休業日のご注文は翌～翌々営業日での発送）にて手配します。
原則、注文入力完了から1～3営業日以内（土日祝は除く）に発送しております。詳しくは利用規約をご確認ください。
大変申し訳ございませんが、ご注文時の配送日時指定は承っておりません。（準備が出来たご注文より順次発送させて頂きます。）
発送完了後に送り状番号をお送りしますので、ヤマト運輸様の下記追跡システムより受け取り日時をご指定ください。
自動でメールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。
迷惑メールフォルダに自動で振り分けられている場合もございますので、合わせてご確認ください。
・ご入力アドレスの間違い
→ご入力頂いたアドレスを再度ご確認ください。間違っている場合にはその旨をご連絡頂きますと、弊社にて修正させて頂きます。
・キャリアメールの受信拒否
→まれに一部のキャリアメール（docomo・au・softbank、icloud等）では、セキュリティ上弊社からの連絡が迷惑メールとして分類され受信拒否される場合がございます。（そのため、当ストアご利用の際はgmail等のPCメールアドレスを推奨しております。）
一度ご利用のキャリアメールの受信拒否設定をご確認頂き、弊社（info.JPN_D2C@sic.shimano.co.jp）からの受信を許可頂けますと幸いです。
その他ご注文から5分以上経過してもメールが届かない場合は、恐れ入りますがその旨をご連絡頂きますようお願い申し上げます。
ペイディは、1か月間のご利用分を翌月にまとめてお支払いいただくサービスです。メールアドレスと電話番号だけで簡単にご注文頂けます。購入時点ではお支払いは発生せず、商品が先に発送されます。
商品発送の翌月に請求内容がメールとSMSで届きますので、内容に従ってお支払いください。
詳しくは下記をご確認ください。https://cs-support.paidy.com/support/solutions/articles/150000040597