営業日の当日午前8時までのご注文は当日～翌営業日の発送（当日午前8時以降、および休業日のご注文は翌～翌々営業日での発送）にて手配します。

原則、注文入力完了から1～3営業日以内（土日祝は除く）に発送しております。詳しくは利用規約をご確認ください。

商品をカートに追加し、カート画面で郵便番号を入力すると、ご注文頂いた場合の最短お届け日の目安が確認頂けます。

大変申し訳ございませんが、ご注文時の配送日時指定は承っておりません。（準備が出来たご注文より順次発送させて頂きます。）

発送完了後に送り状番号をお送りしますので、ヤマト運輸様の下記追跡システムより受け取り日時をご指定ください。

ヤマト運輸受け取り日時変更について

新品・未使用（室内での試着含む）の場合は商品到着から14日以内に限り返品が可能です。システム上ご交換は出来かねますので、お手元の商品を返品頂いた上で、別途新規でご注文ください。詳しくは利用規約をご確認ください。

返品をご希望の場合は、お客様アカウントの注文履歴より「返品リクエスト」を事前に送信してください。

内容確認の上弊社からご連絡させて頂きますので、承認された場合は下記弊社自転車お客様相談窓口宛まで、商品到着時と同様の梱包状態にてご返送ください。

返品処理については弊社で商品状態確認後に順次対応しておりますが、返金の詳しいタイミングについてはお支払い方法により異なります。

また、ご利用のカード会社様の締め日を跨いでのご返金となった場合は、当月請求されたのち翌月返金処理となります。

詳しくはご利用のカード会社様までお問い合わせ頂きますようお願い申し上げます。

変更希望の旨をお問い合わせまでご連絡ください。対応内容について別途ご案内させていただきます。

まずは商品状態の詳細をオンラインストアお問い合わせまでご連絡ください。
不具合の可能性がある場合には別途ご案内をさせて頂きます。

不具合が認めれられた場合は、ご交換もしくはご返金にて対応させていただきます。

大変申し訳ございませんが、当ストアでは領収書の発行は承っておりません。決済方法の利用明細が領収書となります。詳しくは利用規約をご確認ください。

各クーポンの条件を満たしたお客様のみがご利用頂けます。

また、お一人様１回限りのクーポンに関しては、返品・交換などに伴う再購入時にはご利用頂けませんので、予めご了承ください。

オンラインストア関連以外（コンポーネント・補修パーツの互換性等）に関するお問い合わせは、営業時間内に当社お客様相談窓口までお電話にてお問い合わせください。

シマノ自転車お客様相談窓口はこちら

自動でメールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。

・ご入力アドレスの間違い

→ご入力頂いたアドレスを再度ご確認ください。間違っている場合にはその旨をご連絡頂きますと、弊社にて修正させて頂きます。

・キャリアメールの受信拒否

→まれに一部のキャリアメール（docomo・au・softbank、icloud等）では、セキュリティ上弊社からの連絡が迷惑メールとして分類され受信拒否される場合がございます。（そのため、当ストアご利用の際はgmail等のPCメールアドレスを推奨しております。）

一度ご利用のキャリアメールの受信拒否設定をご確認頂き、弊社（info.JPN_D2C@sic.shimano.co.jp）からの受信を許可頂けますと幸いです。

• docomoの方はこちら
• auの方はこちら
• softbankの方はこちら

その他ご注文から5分以上経過してもメールが届かない場合は、恐れ入りますがその旨をご連絡頂きますようお願い申し上げます。

交換をご希望の場合は、一度返品頂いた上で再度注文頂きますようお願い申し上げます。

シマノでは、より多くのライダーの足型に対応できるように、サイズだけではなくラスト（足型）設計も使い分けています。

同じ足型設計であれば基本的に同じフィット感を提供できるように試みておりますが、アッパー素材やクロージャーシステムの変更、お客様自身の足の状態や感覚によっては感じ方が異なる場合がございます。

また、製造上の仕上がり具合によっては、若干のサイズ感の違いはどうしても生じ得ます。

当ストアでは14日以内の返品を承っておりますので、可能な限りご試着頂いた上でのご購入をおすすめいたします。

シューズサイズについて詳しくはこちらをご確認ください。

大変申し訳ございませんが、在庫状況やモデルによっては国内での販売がない（製品ページと一部異なる）サイズ展開がございます。

完売・廃番となった商品についてはページを随時非公開とさせて頂いております。過去の商品情報についてお問い合わせの場合は恐れ入りますが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

シマノ製品のお取り扱い店舗はこちらからご確認頂けます。

大変申し訳ございませんが、アイウェアの修理は承っておりません。

詳細な交換方法については、各商品ごとに付属のイラストをご参照ください。

また、製品仕様上最初は少し固く感じる場合がございますので、何度かお試しください。その際、傷や破損がないようにご注意ください。

材料及び製造において生じた不具合につき保証します。DURA-ACE/XTRの場合、お買い上げの日よりハブは3年間、リム・スポーク部分は1年間。DURA-ACE・XTR以外の製品については、お買い上げの日より2年間が保証対象期間です（詳しくはこちら）。

また、当オンラインストアでご購入の商品（※諸条件あり。）に限り、クラッシュリプレイスメント・50日仕様変更等が可能です。詳しくはこちらをご参照ください。

初期振れが出た場合や、使用開始から1,000km走行を目安に販売店等でスポークテンションの調整をお勧めしております。

一部を除きSG規格は取得しておりませんが、LAZERのヘルメットはすべてEU加盟国での販売に必要となるCE EN1078に適合しておりますので、安心してお使いいただけます。

購入日から1年間の保証がございます。詳しくは商品に付属しております保証書をご覧ください。