返品リクエスト
2024年11月1日以降のご注文より、返品をご希望の場合はお客様アカウントページの注文履歴より簡単に返品リクエストの送信が可能になりました。返品の際は必ず事前に返品リクエストを送信してください。
なお、交換をご希望の場合は、お手元の商品を返品頂いた上で新たに注文頂きますようお願い申し上げます。
返品リクエスト方法
1. オンラインストアにログイン後、お客様アカウントページの注文履歴より対象の注文の「返品リクエスト」ボタンをクリックしてください。
2. 返品希望商品と返品理由を選択し、「返品リクエスト」をクリック頂くと入力頂いた内容が送信されます。(自動的に送信内容の確認メールがお客様に届きます。)
返品理由は下記からお選び頂けます。必要に応じて備考欄に詳細をご記入ください。
- サイズが小さすぎる → 備考欄不要
- サイズが大きすぎる → 備考欄不要
- 気が変わった → 備考欄不要
- 説明と異なるアイテム → 具体的な異なっている場所をご記入ください。
- 間違ったアイテムを受け取った → 備考欄不要
- 破損または欠陥 → 具体的な破損場所の詳細をご記入ください。
- スタイル → 備考欄不要
- 色 → 備考欄不要
- その他 → 具体的な理由をご記入ください。
3. 弊社にてリクエスト内容の確認後、問題ない場合は承認のご連絡をさせていただきます。(返品をお受けできない場合は、リクエストが却下された旨のメールが届きます。)
4. メールの案内に従ってお手元の商品を梱包し、弊社相談窓口までご返送ください。
※返送の際は、必ず荷物の追跡が出来る方法(お問い合わせ番号、伝票番号などがわかる方法)をご利用ください。
※配達記録の残らない方法で万が一返送品が紛失した場合は、返金または交換は致しかねます。下記は主な発送方法の例ですが、下記以外のサービスでも追跡可能であればご利用いただけます。
5. 商品到着後、弊社にて商品状態を確認し順次ご返金させて頂きます。
《注意点》
- ※こちらの返品リクエスト機能は、現在お客様のお声を元に随時アップデートを行っております。機能内容が予告なく変更・修正される場合がございますので、予めご了承ください。
- 返品は、商品到着後14日以内の未使用品に限ります。(室内での試着のみは可。アウトレット・セール品は不可。)
- 事前の返品リクエストがない場合や、梱包資材等が不足している場合は返品をお受けできない場合がございます。
- 原則、お客様都合(サイズが合わない・色やデザインのイメージ違い等)の場合の返送料はお客様ご負担とさせて頂きます。弊社都合(発送間違い・商品不具合等)の場合の返送料は弊社が負担致します。
- その他の内容は利用規約・返金ポリシーに準じます。ポリシーを満たさない場合の返品はお受けできませんので、予めご了承ください。